Elsőként írásban jelezd a panaszt az eladónak vagy a Luvendonnak. Eladói ügyben segítünk a panasz továbbításában és a kapcsolatfelvételben.
Békéltető testület
Ha a panasz nem rendeződik, fogyasztóként ingyenes békéltető testületi eljárást kezdeményezhetsz. Főszabály szerint a lakóhelyed vagy tartózkodási helyed szerinti regionális testület illetékes, de a kérelmedben másik testületet is megjelölhetsz. Az eljárás előtt közvetlenül meg kell kísérelned rendezni a vitát az érintett eladóval vagy a Luvendonnal.
Eladói jogvita esetén a termék eladója, a Luvendon saját szolgáltatásával kapcsolatos jogvita esetén a Luvendon az érintett vállalkozás.
Regionális békéltető testületek
- Baranya Vármegyei Békéltető Testület: Baranya, Somogy és Tolna vármegye
- Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület: Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves és Nógrád vármegye
- Budapesti Békéltető Testület: Budapest
- Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület: Csongrád-Csanád, Bács-Kiskun és Békés vármegye
- Fejér Vármegyei Békéltető Testület: Fejér, Komárom-Esztergom és Veszprém vármegye
- Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület: Győr-Moson-Sopron, Vas és Zala vármegye
- Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület: Hajdú-Bihar, Jász-Nagykun-Szolnok és Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye
- Pest Vármegyei Békéltető Testület: Pest vármegye
Az elérhetőségek változhatnak. A beadás előtt ellenőrizd a kiválasztott testület honlapját vagy az NKFH hivatalos tájékoztatóját.
Fogyasztóvédelmi hatóság és bíróság
A fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz, illetve bírósághoz is fordulhat. Az adatkezeléssel kapcsolatos panasz a NAIH-nál tehető meg.
Az uniós ODR-platform megszűnt
Az Európai Unió korábbi online vitarendezési platformján 2025. március 20. után már nem lehetett új panaszt benyújtani, és a platform 2025. július 20-án megszűnt. Ezért a Luvendon nem irányít oda új ügyet.
Határon átnyúló ügy
Más EGT-államhoz kapcsolódó fogyasztói ügyben az Európai Fogyasztói Központ segítsége kérhető, ha annak feltételei fennállnak.
Eladói platformpanasz
Az Eladó a fiókkorlátozás, moderálás, elszámolás vagy megszüntetés ellen az eladói feltételek szerinti belső panaszúton élhet. A panasz önmagában nem függeszti fel a sürgős termékbiztonsági, jogi vagy fizetési kockázat miatt szükséges ideiglenes intézkedést.
