Fogyasztóként az online vásárlástól főszabály szerint indokolás nélkül elállhatsz. A határidő termék vásárlásánál általában attól a naptól számított 14 nap, amikor te vagy az általad kijelölt személy átveszi a terméket.
Hogyan jelezd?
- Nyisd meg az Elállás bejelentése oldalt, vagy írj az eladónak vagy az info@luvendon.hu címre.
- Add meg a rendelési számot, az eladó nevét, a visszaküldeni kívánt terméket és egy egyértelmű elállási nyilatkozatot.
- Az eladó megadja a saját visszaküldési címét és a szükséges csomagolási tudnivalókat.
- A terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül küldd vissza vagy add át az eladónak.
Költség és értékcsökkenés
A visszaküldés közvetlen költségét főszabály szerint a vásárló viseli, kivéve, ha az eladó ezt átvállalta, vagy a jogszabály másként rendelkezik. A terméket csak a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben használd. Az ezen túlmenő használatból eredő értékcsökkenésért felelhetsz.
Visszatérítés
Az eladó az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül téríti vissza a jogszabály szerint visszajáró összeget. A visszatérítést addig visszatarthatja, amíg a termék vissza nem érkezett, vagy a vásárló hitelt érdemlően nem igazolta a feladást. A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési módra történik.
Mikor nincs elállási jog?
A jogszabály kivételeket állapít meg, például egyedileg gyártott terméknél, gyorsan romló árunál, felbontott egészségvédelmi vagy higiéniai terméknél, valamint egyes felbontott hang-, kép- vagy szoftvertermékeknél. Kivételre az eladó csak akkor hivatkozhat, ha az valóban alkalmazható, és erről a vásárlás előtt tájékoztatott.
A Luvendon segít az eladó elérésében és az ügy követésében, de a termék eladója marad az elállás és visszatérítés jogi címzettje.
Hibás termék és bizonyítás
A hibás teljesítés nem azonos az indokolás nélküli elállással. Jogos hibás teljesítési igénynél a visszaszállítás indokolt költsége és a jogszabály szerinti rendezés az Eladót terheli. Az Eladó és a Luvendon kérheti a rendelés, a feladás, a termék állapota és a visszatérítési igény észszerű igazolását. Csalás, kettős megtérülés vagy hamis bizonyíték gyanúja kivizsgálható, de ez nem használható a fogyasztót megillető jogok indokolatlan korlátozására.
