Ha a termék hibás, először az eladónak jelezd az igényedet. Az eladó nevét a termékoldalon, a rendelésben és a számlán találod. A Luvendon segít kapcsolatba lépni vele és követni az ügyet.
Kellékszavatosság
A kellékszavatossági igény az eladóval szemben érvényesíthető. Fogyasztási cikk adásvételénél az igény főszabály szerint két évig érvényesíthető. Elsőként kijavítást vagy cserét kérhetsz, kivéve, ha a választott megoldás lehetetlen vagy aránytalan többletköltséget okozna. A jogszabályi feltételek fennállásakor árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése is kérhető.
Termékszavatosság
Ingó termék hibája miatt a gyártótól is kérhetsz kijavítást vagy cserét. A termékszavatossági igény a termék forgalomba hozatalától számított két év alatt évül el.
Kötelező jótállás
A rendeletben felsorolt új tartós fogyasztási cikkeknél a kötelező jótállás a termék árától függ. 10 000 forinttól 250 000 forintig két év, 250 000 forint felett három év. A termékoldalnak és az eladói dokumentumoknak jelezniük kell, ha az adott termékre kötelező vagy önkéntes jótállás vonatkozik.
Bejelentés
Írd meg a rendelési számot, az eladó nevét, a hiba leírását, és ha lehet, csatolj fényképet vagy videót. Az eladó jogosult a terméket megvizsgálni, és köteles a jogszabály szerinti igényt kezelni. A hibás teljesítési jogokat nem helyettesíti a 14 napos elállás.
Vizsgálat és költségek
Az Eladó jogosult a terméket megvizsgálni, és kérheti a hiba, a vásárlás és a termékazonosság észszerű igazolását. A Vásárló köteles a vizsgálatot lehetővé tenni, az Eladó azonban nem kérhet a jogszabályban nem szükséges iratot vagy feltételt.
Jogos hibás teljesítési igénynél a szükséges vizsgálat, szállítás, kijavítás vagy csere indokolt költsége az Eladót terheli. A Luvendon továbbítja az ügyet és ellenőrizheti az együttműködést, de nem válik a termék eladójává, gyártójává vagy jótállási kötelezettjévé.
