Eladóval kapcsolatos panasz
A termék, számla, szállítás, elállás, visszaküldés, szavatosság vagy jótállás ügyében a termékoldalon megnevezett eladó a panasz címzettje. A panaszt közvetlenül az eladónak vagy az info@luvendon.hu címre is elküldheted. Ha nekünk írsz, továbbítjuk az ügyet az eladónak és segítünk a kapcsolattartásban.
A Luvendon szolgáltatásával kapcsolatos panasz
A fiók, a piactéri felület, a fizetési adminisztráció, az ügyfélszolgálat vagy a Luvendon saját magatartása miatt közvetlenül a Luvendon Group Kft.-hez fordulhatsz.
A panasz tartalma
Írd meg a nevedet, elérhetőségedet, rendelési számodat, az eladó nevét, a kifogásolt eseményt és azt, milyen megoldást kérsz. Írásbeli panaszodra igazolható módon, főszabály szerint 30 napon belül érdemi választ adunk. Ha a panasz az eladót érinti, továbbítjuk neki.
A panaszt és a választ három évig megőrizzük. Elutasítás esetén a válasz tartalmazza az indokot és az elérhető hatósági vagy békéltető testületi utat.
Postai cím: Luvendon Group Kft., 1087 Budapest, Könyves Kálmán körút 76.
Ismételt vagy visszaélésszerű megkeresés
Azonos tartalmú, már érdemben megválaszolt megkeresésnél hivatkozhatunk a korábbi válaszra. Fenyegető, jogellenes, automatizáltan tömeges vagy nyilvánvalóan rosszhiszemű üzenet esetén a kommunikáció biztonsági okból korlátozható. Ez nem akadályozhatja a valós fogyasztói igény, hatósági megkeresés vagy jogorvoslat kezelését.
Eladói együttműködés
Az Eladóval kötött szerződés a fogyasztói válaszadásnál rövidebb belső ügyintézési határidőt írhat elő. Ennek elmulasztása esetén a Luvendon figyelmeztetést, ajánlatkorlátozást, fiókfelfüggesztést vagy más arányos szerződéses intézkedést alkalmazhat. Ettől a fogyasztói igény jogi kötelezettje nem változik meg.
